Sıkça Sorulan Sorular

Banyo ürün grubunda her ürün içerisinden garanti kitapçığı çıkmaktadır, bu kitapçıklar içerisinde ürünün nasıl kullanılacağı ve temizleneceği ile ilgili detaylı bilgiler verilmiştir. Seramik ürün grubu için seramik uygulama rehberinde bu bilgiler bulunmaktadır. Daha detaylı bilgi için 0850 800 52 53 müşteri iletişim merkezimizden bizlere ulaşabilirsiniz.

Kirlenmeye neden olan malzemeye uygun temizleyiciler kullanarak ürünleri temizleyebilirsiniz, detaylı bilgi için 0850 800 52 53 Müşteri İletişim Merkezimize başvurabilirsiniz.

Yetlili servislerimize www.kale.com.tr web adresinden veya 0850 800 52 53 numaralı Müşteri iletişim Merkezi numaramızdan ulaşabilirsiniz.

Web sitemizdeki Mimari Hizmet ve Anahtar Teslim Tadilat Hizmetleri bölümünde yer alan Premium Servis ve Premium Uygulayıcı firmalarımız mimari tasarım hizmetleri ile birlikte uygulama yetkinliği olan yetkilendirilmiş kuruluşlardır. Detaylı bilgi için 0850 800 52 53 iletişim merkezimizden destek alabilirsiniz.

Taşımanın yetkili servis tarafından yapılması durumunda sorumluluk Kale'ye aittir. Yetkili servisi ürünü sağlam teslim almak ve sağlam etmekle yükümlüdür. Diğer durumlarda taşıma kaynaklı hasarlar garanti kapsamı haricindedir.

Web sayfamızda iletişim bölümündeki formu doldurarak, iletisim@kale.com.tr veya 0850 800 52 53 numaralı müşteri iletişim merkezimizi arayarak veya Yetkili servislerimiz aracılığı ile bizlere iletebilirsiniz.

Hayır, iki farklı bilgidir. Ürün kodunun sonundaki "R" harfi karonun kenarlarının karelendiğini, yani rektifiyeli olduğunu gösterir. "R9" veya "R10" ise kaymazlık sınıfıdır. Bir ürün hem rektifiyeli hem kaymaz olabilir; bu durumda her iki işaret birlikte görünür.

Hayır. Teknik tablolar farkı net ortaya koyuyor: duvar karosunda kırılma kuvveti (kalınlık ≥ 7,5 mm) en az 600 N ve eğilme dayanımı en az 12 N/mm² iken, sırlı granit yer karosunda aynı değerler en az 1300 N ve en az 35 N/mm². Su emme oranı da duvar karosunda ortalama %10, yer karosunda ise ≤ %0,5. Yer karosu duvarda kullanılabilir; tersi uygun değildir.

Bu numara, TS EN ISO 10545-7'ye göre yüzey aşınma dayanım sınıfını gösterir. Sınıf 1 duvarlar ile banyo ve yatak odası zeminlerine; Sınıf 2 konut gibi yaya trafiği az olan zeminlere; Sınıf 3 antre ve koridor gibi giriş çıkışı fazla olan zeminlere; Sınıf 4 mağaza ve restoran gibi yaya trafiğine daha fazla maruz kalan zeminlere; Sınıf 5 mağaza, otel, restoran, ofis, okul ve teşhir alanları gibi yoğun trafikli zeminlere uygundur.

Bunlar renk ton farkı skalasıdır: V1 aynı görünüm, V2 hafif farklılık, V3 önemli farklılık, V4 rastgele farklılık. V3 ve V4 ürünlerde karolar arasındaki ton çeşitliliği bir kusur değil, tasarımın parçasıdır. Aynı alana döşenecek ürünlerin tek partide alınması ve kutu etiketindeki renk/ton kodunun aynı olması gerekir; aynı renk ve kalınlıkta, aynı renk/ton numarasına sahip ürünler aynı tonaliteye sahiptir.

Ürünün yüzey tipini gösterir: P parlak, M mat, A antislip. Ayrıca yıldız işaretli "zengin yüzey" ürünler kuru aplikasyon teknolojisi kullanılarak üretilir.

Her ürünün yanında yer alan kullanım alanı ikonları bunu gösterir: duvar karosu, yer karosu, tezgah arası, konut, iş merkezi/ofis, restoran/kafe, otel, havuz, dış mekân, dona dayanıklılık ve antislip. Ürünü seçmeden önce hedeflediğiniz mekânın ikonunun işaretli olduğunu kontrol etmeniz yeterlidir.

Döşenecek net alanı hesaplayıp kesim ve fire payı eklemeniz gerekir. Düz döşemede %10, eğik veya desenli döşeme ile büyük ebatlarda %15 pay önerilir. Siparişiniz kutu metrajına yuvarlanır; kutu ve palet metrajları katalog sonundaki kutu-palet bilgi tablolarında yer alır.

Günlük temizlik için nötr, pH 9'un altındaki ev tipi deterjanlar ve mikrofiber bez yeterlidir. Hidroflorik asit içeren deterjanlar, florür tuzları ve türevleri, tuz ruhu, sülfürik/nitrik/hidroklorik asit ile klor esaslı ağartıcı içeren kireç çözücüler kullanılmamalıdır; bu kimyasallar seramik yüzeyde geri dönüşümsüz hasar oluşturur. Bulaşık teli, sert temizlik süngeri ve metal fırça gibi aşındırıcı gereçler de kullanılmamalıdır. Leke türüne göre: yağ ile çay ve kahve lekesinde alkalin, kireç ve pas lekesinde asidik, mürekkep ve reçinede solvent bazlı temizleyiciler önerilir.

Katalogda beyan edilen sertifikalar: TSE ve TS-EN-14411, ISO 9000, ISO 14000, TS-EN-ISO 50001, TS ISO 45001, TS-ISO 10002, IQNet, Lucideon, B.E.S.T, QB UPEC, CCC, HPD ve GREENGUARD Gold ile EPD (EN 15804 doğrulanmış ve Türkiye EPD). Yeşil bina sistemleri tarafında BREEAM, USGBC (LEED) ve DGNB yer alır. Proje bazlı belge talepleriniz için teknik ekibimize başvurabilirsiniz.

Büyük ebatlı ince porselen yüzeydir. Kalebodur porselen plaka 160x320 cm ve 162x323 cm ebatlarında, 12 mm kalınlıkta üretilir ve mutfak tezgahı, tezgah arası panel ile mobilya kaplaması kullanımına uygundur. Dolap kapağı kaplamalarında 3 mm kalınlık önerilir.

Hayır. Parlak yüzeyli ürünler yoğun yaya trafiği olan alanlarda önerilmez ve kullanım alanları mat ile yarı parlak ürünlere göre daha sınırlıdır: havuz, dış mekân, alışveriş merkezi ve iş merkezi/ofis kullanımı parlak ürünlerin kullanım alanları arasında yer almaz. Ayrıca parlak yüzeylerin çizilme direnci mat ürünlere göre düşüktür.

Kalebodur porselen ürünler TS EN ISO 10545-12'ye göre dona dayanıklıdır. Sağlıklı bir sonuç için ürün seçiminin yanı sıra su yalıtımı, yeterli eğim ve uygun yapıştırıcı ile derz sisteminin doğru uygulanması gerekir.

Seçim, TS EN ISO 10545-7'ye göre belirlenen yüzey aşınma sınıfına göre yapılır. Mağaza, otel, restoran, ofis, okul ve teşhir alanları gibi yoğun yaya trafiğine maruz zeminlerde Sınıf 5; mağaza ve restoran ölçeğinde Sınıf 4; antre ve koridorda Sınıf 3 uygundur. Proje şartnamesinde istenen sınıf, ilgili ürünün teknik föyünden doğrulanmalıdır.

Evet. Mermer ve doğaltaş kesiminde kullanılan sulu kesim makineleri, su jeti veya CNC ile işlenebilir. Daha detaylı bilgi için videomuzu izleyebilirsiniz.

Doğal hammaddelerle üretildiği için tonalite farkı görülebilir. Bu farklar plaka etiketindeki renk/ton alanında numaralandırılır; aynı renk ve kalınlıkta, aynı renk/ton numarasına sahip ürünler aynı tonaliteye sahiptir. Openbook ürünlerde malzemenin yapısı gereği birleşimlerde ±35 mm kadar uyum esnekliği payı mevcuttur. Ürünler satın alınırken veya imalata başlamadan önce uygun ışık ortamında gözden geçirilmelidir.

Yoktur, bu ürünler yüksek devirde aşındırılarak parlatılmaktadır, üretim esnasında yüzeye ayrıca sır uygulanmamaktadır.

Tezgah üzeri çanak lavabolar armatür deliksiz üretilir. Bu ürünler duvardan ankastre armatür veya tezgahtan yüksek lavabo bataryası ile kullanılmak üzere tasarlanmıştır; standart lavabo bataryası uygun değildir. Ürün sayfasındaki "armatür deliksiz (çanak)", "duvardan ankastre armatür uyumlu" ve "tezgahtan armatür ile uyumlu" bilgileri bu uyumluluğu gösterir.

Katalogda her lavabo için delik konfigürasyonu ayrıca belirtilir: tek armatür delikli, üç armatür delikli, çift hazneli modellerde iki armatür delikli veya armatür deliksiz. Su taşma deliğinin bulunup bulunmaması ("taşma delikli" / "taşma deliksiz") bundan bağımsız ikinci bir bilgidir. Bataryayı seçmeden önce bu iki bilginin de kontrol edilmesi gerekir.

Ürüne göre değişir. Bazı serilerde seramik novatik lavabo süzgeci veya seramik kapak ürünle birlikte verilir; bazı serilerde novatik lavabo süzgeci dahil değildir. Bu bilgi her ürünün katalog sayfasında açıkça belirtilmiştir, satın alma öncesi kontrol edilmesi önerilir.

Hayır. Triton gömme rezervuar kolayca müdahale edilebilen bir tasarıma sahiptir; bakım ve onarım kumanda paneli üzerinden yapılabilir. Bu nedenle montaj sırasında kumanda panelinin erişilebilir kalması önemlidir.

Triton gömme rezervuarda gövde için 10 yıl garanti verilir. Diğer yardımcı malzemelerin garanti süresi 2 yıldır.

Triton gömme rezervuar 3/6 litre ve 2,5/4 litre çift kademeli kullanım ile uyumludur; bu sayede her kullanımda ihtiyaca göre su harcanır. Dayanım tarafında 400.000 çevrimlik açma-kapama kapasitesi beyan edilmektedir; broşürde referans alınan TSE standardı 50.000 çevrimdir.

Triton gömme rezervuar, Capsule, Corro ve Uniq dahil tüm Kale markalı gömme rezervuar panelleriyle kullanılabilir. Paneller beyaz, mat beyaz, mat siyah, parlak krom, mat krom, altın, mat antrasit gri, mat vizon, fırçalanmış nikel ve rose gold gibi çok sayıda renk seçeneğiyle sunulur.

Uygun modeli belirlemek için atık çıkışının yatay mı dikey mi olduğu ve duvardan veya zeminden mesafesinin ölçülmesi gerekir. Ürün teknik çizimlerinde bu ölçüler yer alır; emin değilseniz mağaza veya yetkili servisten destek alabilirsiniz.

Gömme rezervuarda gövde için 10 yıl, yardımcı malzemeler için 2 yıl garanti beyan edilmiştir. Diğer ürün gruplarının (vitrifiye, armatür, banyo mobilyası) garanti süreleri ürün grubuna göre değişir ve kullanım kılavuzlarında belirtilir. Montaj, arıza ve yedek parça talepleri için yetkili servis ağı, Müşteri İletişim Merkezi (0850 800 5253) ve WhatsApp destek hattı kullanılabilir.

Hayır. Gömme rezervuar kumanda panelleri çok farklı renk ve çeşitte olup müşteri beğeni ve isteğine göre daha sonradan sipariş geçilmektedir.

Özellikle tesisattan gelen ufak partiküller zaman içerisinde kartuş ve salmastra disklerine zarar verdiğinden mutlaka filtreli ara musluk kullanılmalıdır.

Klozet alırken özellikle evinizdeki tesisata uygun olarak ürünün pis su gider çıkışının nasıl olduğuna dikkat etmelisiniz. Ürünlerin içerisinden montaj ekipmanları ücretsiz çıkmaktadır. Tek bir kişinin ortalama yılda 49.140 lt suyu tuvaletlerde tükettiği belirtilmektedir, iç takım alırken özellikle 3/6 veya start-stop özellikli iç takımlar kullanmalı, doldurma grubunun bağlandığı ara musluğun filtreli olmasına dikkat etmelisiniz.

Banyo yetkili servislerimizin işçilik garanti süreleri 1 yıldır.

Değiştirebilirsiniz. Fakat dikkat edilmesi gereken konu, ürün gamımızda farklı fiyat segmentinde gömme rezervuarlar olduğundan değişim esnasında aynı segment ürün paneli olmasına dikkat etmelisiniz. Herhangi bir sorun yaşanması durumunda 0850 800 52 53 müşteri iletişim merkezimize başvurabilirsiniz.

T-One, çizilmelere karşı yüksek dayanım gösteren porselen yüzey yapısına sahiptir. Günlük kullanımda keskin temaslara karşı güçlü performans sunar. Yüzeyin uzun ömürlü görünümünü korumak için doğrudan kesme işlemlerinde kesme tahtası kullanılması önerilir.

Evet. T-One Porselen Tezgâh, yüksek ısıya dayanıklı yapısıyla mutfakta güvenli kullanım sağlar. Sıcak tencere, tava ve pişirme ekipmanlarının oluşturabileceği ısı etkilerine karşı güçlü performans sunar.

T-One, lekelere karşı dayanıklı ve kolay temizlenen bir yüzeye sahiptir. Kahve, sos, yağ ve benzeri günlük mutfak lekeleri uygun temizlik yöntemleriyle yüzeyden kolayca arındırılabilir.

Boşluk ile tezgah kenarı arasında en az 5 cm bırakılmalıdır; mutfak dolabı izin veriyorsa daha fazla mesafe kesit mukavemetini artırır. Ocak ile porselen plaka arasında, farklı ısıl genleşme nedeniyle en az 2 mm mesafe bırakılmalıdır. Montajda tezgah ile duvar arasında 2–3 mm boşluk bırakılıp silikonla doldurulur; bu boşluk yapının olası hareketlerinden doğacak aşırı gerilmeyi önler. Daha detaylı bilgi için videomuzu izleyebilirsiniz.

Mat ürünlerin çizilme direnci yüksektir; mutfak gereçlerinin yüzeyle doğrudan teması sorun yaratmaz ve yanmaz yapısı sayesinde fırından veya ocaktan alınan pişirme kabı yüzeye konabilir.

T-One porselen tezgahın sağlık ve kalite onayı uluslararası NSF sertifikası ile tescillenmiştir ve gıda ile temasa uygundur. Gözeneksiz yapısı nedeniyle yüzeyde bakteri oluşmaz ve leke tutmaz.

Evet. T-One Porselen Tezgâh, hijyenik kullanım avantajı sunan porselen yüzey yapısına sahiptir. NSF sertifikasıyla gıda temasına uygunluğu belgelenmiş olan T-One, mutfak tezgâhlarında güvenli ve hijyenik bir kullanım deneyimi sağlar.

T-One Porselen Tezgâh; mutfak tezgâhları, ada tezgâhları, dış mekân mutfakları ve yat tezgâhları gibi farklı tezgâh uygulamalarında kullanılabilir. Uygulama yapılacak alanın teknik koşullarına göre doğru ürün ve yüzey seçimi yapılması önerilir.

T-One, dış mekân koşullarına uygun tezgâh çözümleri sunar. Bahçe mutfakları, teras mutfakları ve benzeri dış mekân alanlarında kullanılmadan önce ürün seçimi ve uygulama detaylarının profesyonel ekipler tarafından değerlendirilmesi önerilir.

T-One koleksiyonunda mermer, taş, beton ve farklı doğal yüzey etkilerinden ilham alan birçok renk ve desen alternatifi bulunur. Böylece farklı mutfak stillerine ve yaşam alanı tasarımlarına uyum sağlayan seçenekler sunar.

Evet. Dayanıklı porselen yapısı sayesinde T-One, uzun süreli kullanım için geliştirilmiş bir tezgâh çözümüdür. Doğru kullanım ve düzenli bakım ile estetik görünümünü ve performansını uzun yıllar korur.

T-One; estetik görünümü, çizilmelere ve yüksek ısıya karşı dayanıklı yapısı, lekelere karşı güçlü performansı, hijyenik ve kolay temizlenen yüzeyiyle mutfaklarda hem tasarım hem de kullanım konforu sunar. Farklı renk ve doku alternatifleri sayesinde mutfakların tarzını tamamlayan güçlü bir tezgâh seçeneğidir.

1.Su akmıyor
Pillerin bitmesi. Pillerin yenisiyle değiştiriniz.
Güç kaynağı problemi. Güç kaynağını kontrol ediniz.
Filtrenin kirlenmesi. Filtreyi temizleyeniz.
Sensörün kirli olması. Kiri temizleyiniz .
Su basıncı düşük / yok. Hidrofor sistemini ve ara muslukları kontrol ediniz. Direk şebeke suyu bağlı ise basıncın yükselmesini bekleyiniz.
2.Sürekli su akıyor
Güç kaynağı problemi. Güç kaynağını kontrol ediniz.
Sensör algılama mesafesi. Mesafe ayarı yapılmalı. 08508005253 KALE çağrı merkezi ile irtibata geçiniz.
Sensör arızası. Sensör değiştirilmeli.08508005253 KALE çağrı merkezi ile irtibata geçiniz.
3.Kapalı iken su damlatması veya akıtması
Selonid valf arızası. Selenoid valf değiştirilmeli.08508005253 KALE çağrı merkezi ile irtibata geçiniz.
Selenoid valf kirlenmesi ve kapatmaması. Selenoid valf temizlenmeli veya değiştirilmeli.08508005253 KALE çağrı merkezi ile irtibata geçiniz.
4.Su akışının düşmesi
Perlatör kirlenmesi, tıkanması. Perlatör temizlenmeli veya değiştirilmeli.08508005253 KALE çağrı merkezi ile irtibata geçiniz.
Tesisatta filtre var ise kirlenmiş tıkanmış olabilir. Filtreyi temizleyiniz
Düşük su basıncı. Hidrofor sistemini ve ara muslukları kontrol ediniz. Direk şebeke suyu bağlı ise basıncın yükselmesini bekleyiniz.

1.Su akışı yok
Rezervuar içindeki doldurma vanası kapalı olabilir. Rezervuar içindeki vana açık konuma getirilmeli ise 08508005253 KALE çağrı merkezi ile irtibata geçiniz.
Doldurma grubu tıkalı veya arızalı olabilir. Doldurma grubu temizlenmeli veya değiştirilmeli. 08508005253 KALE çağrı merkezi ile irtibata geçiniz.
Kaldıraç kolu herhangi bir sebeple boşaltma grubundan kurtulmuş olabilir. 08508005253 KALE çağrı merkezi ile irtibata geçiniz.
2.Klozet içine su akıyor
Boşaltma grubu veya contası arızası. Boşaltma grubu veya contası değiştirilmeli. 08508005253 KALE çağrı merkezi ile irtibata geçiniz.
Boşaltma grubu taşma deliğinden su taşıyor. Doldurma grubu veya diyaframı değiştirilmeli.08508005253 KALE çağrı merkezi ile irtibata geçiniz.
3.Gömmer rezervuar dışına su akıyor
Ara musluk veya flex su kaçağı arızası. Ara musluk veya flex değişimi yapılmalı. 08508005253 KALE çağrı merkezi ile irtibata geçiniz.
Doldurma grubu su kaçağı arızası. Doldurma grubu veya diyaframı değiştirilmeli.08508005253 KALE çağrı merkezi ile irtibata geçiniz.
Gövde çatlaması/delinmesi arızası. Gömme rezervuar değişimi yapılmalı. 08508005253 KALE çağrı merkezi ile irtibata geçiniz.
4.Gömme rezervuar takılı kalma arızası
Panel kol seti uzunluğu ve gövdede montaj kaynaklı daralma veya genişleme varmı kontrol edilmeli. 08508005253 KALE çağrı merkezi ile irtibata geçiniz.